В Турции произошел конфликт между туристкой и отелем
Отель The Land of Legends Kingdom Hotel категории пять звезд в Анталье, где в одном из номеров девятилетняя девочка случайно повредила стекло балконной двери, подтвердил, что вернет родителям ребенка оплаченную ими компенсацию ущерба, сообщаетTourDom.ru со ссылкой на отель.
Мать девочки Гульнара – турагент, живущая в Турции, рассказала, что 27 ноября, когда она с мужем и детьми заселялась в номер, старшая дочка залезла на детскую качалку, стоявшую в комнате. В итоге девочка сильно ударилась головой о стекло. Оно треснуло, но обошлось без травм.
По словам Гульнары, администрация не давала ее мужу покинуть отель, пока не вынудила заплатить компенсацию за повреждения в размере пяти тысяч лир (почти 17 тысяч рублей). Женщина посчитала, что сотрудникам комплекса следовало извиниться за небезопасные конструкции в номере, а не требовать деньги.
В своих видео Гульнара отметила руководство гостиницы, и спустя три дня ей предложили бонусное посещение парка аттракционов. Туристка отказалась, и отель запросил реквизиты ее счета, чтобы передать их в финансовый отдел. Представитель The Land of Legends Kingdom Hotel в ответе редакции подтвердил это: "Процесс возврата уплаченной суммы уже начат исключительно для обеспечения удовлетворенности гостей".
В отеле обратили внимание, что в ситуации с поврежденным стеклом сотрудники следовали стандартной процедуре, выставив счет для оплаты причиненного гостями ущерба. "Однако один из диванов – это что-то вроде кресла-качалки, которое изначально расположено и закреплено в углу номеров, его очень трудно передвинуть", – рассказали в гостинице.
Ранее эксперты называли ситуацию с требованием компенсации за поврежденное стекло неоднозначной. Председатель Всероссийского объединения туристов Дмитрий Давыденко отмечал, что комплекс имел право потребовать возместить ущерб, поскольку за поведение ребенка отвечают его родители. В то же время препятствовать выезду гостя незаконно, отметил эксперт. Информацию о том, действительно ли туристов не выпускали из отеля, представитель гостиницы не прокомментировал.
